숙박 공유 플랫폼 에어비앤비가 규정 개정을 통해 투숙객에게 설거지나 쓰레기 외부 배출 같은 과도한 뒷정리를 요구하지 못하게 했어요. CNN과 BBC 등 외신은 22일(현지시간) 에어비앤비가 숙소 주인이 상당한 시간과 노력이 드는 작업이나 통상 청소 담당자가 맡는 일을 투숙객에게 떠넘길 수 없도록 운영 규정을 바꿨다고 전했어요. 새 규정은 11월 20일 이후 이뤄지는 모든 예약에 적용돼요.
에어비앤비 규정 개정, 금지되는 퇴실 요구는?
금지 예시로는 설거지와 접시 정리, 쓰레기를 숙소 밖으로 내다 버리는 일, 침대 시트를 벗기는 작업이 제시됐어요. 그동안 일부 숙소는 퇴실 전 체크리스트를 길게 붙여두고 이런 일을 사실상 의무처럼 요구해 불만을 샀어요.
숙소 주인이 이용 규칙을 어긴 투숙객에게 자체적으로 벌금을 매기는 것도 금지돼요. 여행 전문매체 스키프트에 따르면 숙소 가격에 이미 포함된 항목에 별도 요금을 물리는 것도 안 되고, 숙소 파손은 에어비앤비의 보호 프로그램 ‘에어커버’로 처리하도록 했어요.
별도 계약서·신분증 사본 요구도 제한
스키프트는 숙소 주인이 별도 임대 계약서를 요구하는 것도 원칙적으로 막았다고 전했어요. 한 달 이상 장기 숙박이나 현지 법규상 필요한 경우 등은 예외예요. 현지 법이나 주택소유자협회 규정이 요구하지 않는 한 투숙객 신분증 사본을 받아 보관하는 것도 제한돼요.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 금지되는 요구 | 설거지·접시 정리, 쓰레기 외부 배출, 침대 시트 벗기기 |
| 자체 벌금 | 규칙 위반 투숙객에게 벌금 부과 금지 |
| 허용되는 규칙 | 최대 숙박 인원, 정숙 시간 등 7가지 기본 규칙 + 추가 요청 안내 |
| 별도 계약서·신분증 | 장기 숙박·현지 규정 등 예외 외 요구 제한 |
| 적용 시점 | 11월 20일 이후 모든 예약 |
숙소 주인이 정할 수 있는 7가지 기본 규칙
숙소 주인은 앞으로 최대 숙박 인원과 정숙 시간 등 7가지 기본 규칙을 정하고, 추가 요청 사항을 안내할 수 있어요. 다만 청소 업무에 해당하는 과도한 퇴실 정리를 투숙객의 의무로 부과할 수는 없게 돼요.
에어비앤비는 숙소마다 이용 규칙이 달라 혼란스럽고 부담스러우며 관리하기도 어렵다는 의견을 반영했다고 설명했어요. 스키프트에 따르면 규정을 반복해서 어기는 숙소는 검색 노출이 줄어들거나 예약 취소, 슈퍼호스트 자격 박탈 같은 조치를 받을 수 있어요.
리모컨 논란까지…투숙객들은 “환영”
그동안 일부 투숙객은 퇴실 전 숙소를 지나치게 꼼꼼하게 정리해야 한다며 불만을 제기해왔어요. 최근 미국에서는 조지아주의 한 숙소 주인이 TV 리모컨을 제자리에 두지 않았다는 이유로 투숙객을 비난하는 영상이 퍼져 논란이 되기도 했어요.
외신들은 투숙객 사이에서 이번 개정을 대체로 환영하는 반응이 나온다고 전했어요. 에어비앤비로 해외여행을 계획 중이라면, 11월 20일 이후 예약부터는 설거지나 쓰레기 배출 같은 퇴실 숙제 부담이 크게 줄어들 전망이에요.
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