“티몬 환불 시작, 하지만 정산 오류로 ‘돈 복사’ 사태 발생”

“티몬 환불 시작, 하지만 정산 오류로 ‘돈 복사’ 사태 발생”

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최근 티몬이 환불 절차를 시작하면서 일부 고객들이 결제 취소 실패로 인해 계좌로 환불받고 있는 상황입니다. 그러나 이 과정에서 정산 오류로 인해 ‘돈 복사’가 되는 황당한 사태가 발생하고 있습니다.

티몬 본사에 찾아가서 환불을 외치는 사람들

본사에 방문한 사람들은 소수 환불을 해준다는 소문이 있었습니다. 그리고…

24일 저녁부터 환불이 이루어 지고 있는 티

그런데 환불금이 이상하게 환불이 되기 시작했습니다.

환불 절차와 오류 발생

한 고객은 “이틀 전에 취소 요청을 했고, 티몬 측에서 환불 실패 알림톡이 도착했다”며 “결제 취소 실패로 인해 계좌로 환불될 예정이라는 메시지를 받았다”고 전했습니다. 이후 고객은 자신의 계좌를 확인해보니 실제로 환불이 처리되었으나, 토스페이 할인 전 가격으로 입금되었다는 사실을 발견했습니다.

알림톡 메시지 내용

티몬에서 보낸 알림톡 메시지에는 다음과 같은 내용이 담겨 있었습니다:

“결제수단 취소 실패로 계좌로 환불될 예정입니다. ‘마이티몬 > 회원정보’에 등록된 계좌로 3~5일 내(평일 기준) 환불 처리가 진행됩니다.”

이에 대해 해당 고객은 “환불계좌를 미리 입력해둔 것이 도움이 된 것 같다”고 말하면서도, “환불이 할인 전 가격으로 처리된 것을 보고 당황했다”고 밝혔습니다. 일부 고객들은 이 같은 상황이 반복되면 티몬의 재정 상태에 큰 타격을 입을 수 있다는 우려를 나타냈습니다.

티몬의 대응과 향후 전망

티몬은 이번 환불 오류와 관련해 고객들에게 정확한 사유를 설명하고, 신속한 해결 방안을 마련해야 할 것입니다. 고객들의 불만이 계속 증가할 경우, 티몬의 신뢰도에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

티몬의 정산 오류로 인해 ‘돈 복사’ 사태가 발생한 이번 사건은 단순한 실수로 치부하기엔 너무나 중대한 문제입니다. 앞으로 티몬이 어떻게 대응할지, 그리고 고객들의 신뢰를 회복할 수 있을지 주목됩니다.

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