“우유 냉장고 안 넣었다” 갑질 논란…텐퍼센트커피, 가맹점 영업정지 조치까지

갑질 논란…텐퍼센트커피, 가맹점 영업정지 조치까지

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프랜차이즈 카페 가맹점주가 우유 배송기사를 공개적으로 비판하는 글을 올리며 ‘갑질 논란’에 휩싸인 가운데, 본사가 공식 입장을 밝히고 해당 가맹점에 대한 조치에 나섰다.

최근 SNS 스레드에는 한 카페 점주가 우유 배송기사를 겨냥한 글이 올라오며 논란이 시작됐다. 해당 글에서 점주는 “냉장고에 넣고 가야지”, “돈 받았으면 제값은 해야 한다” 등의 표현으로 배송기사를 공개적으로 비판했다.

논란이 확산되자 점주는 “냉장고에 넣어주는 비용을 청구하면 지급할 의향이 있다”고 해명했지만, 오히려 책임 전가와 부적절한 태도라는 비판이 이어졌다. 특히 ‘일을 대충하는 사람을 싫어한다’는 발언과 함께 하인리히 법칙까지 언급하며 강한 어조를 유지한 점이 논란을 키웠다.

결국 여론이 악화되자 점주는 사과문을 게재했다. 그는 “감정에 치우친 경솔한 표현으로 상처를 드렸다”며 “배송기사의 노고를 가볍게 여긴 점을 깊이 반성한다”고 밝혔다. 또한 SNS 홍보 과정에서 자극적인 표현을 사용한 점에 대해서도 인정하며 재발 방지를 약속했다.

이와 별도로 가맹본부인 텐퍼센트커피 측도 같은 날 공식 입장을 발표했다. 본사는 “물류 기사와 협력업체에 대한 상호 존중은 핵심 운영 원칙”이라며 “이에 반하는 어떠한 부적절한 언행도 용인하지 않는다”고 강조했다.

이어 본사는 사건 인지 직후 가맹점주에 대한 사실 확인과 현장 방문 조사를 진행했으며, 관련 법령과 가맹 계약에 따른 조치를 검토 중이라고 밝혔다.

특히 이번 사안과 관련해 해당 가맹점 두 곳에 대해 영업정지 조치가 내려진 것으로 알려지면서, 본사의 강경 대응 기조가 확인됐다.

텐퍼센트커피는 “향후 유사 사례가 발생할 경우 계약상 제재를 포함해 강력 대응할 것”이라며, 전 가맹점을 대상으로 응대 기준과 교육 체계를 강화하겠다고 밝혔다.

이번 사건은 단순한 개인 SNS 발언을 넘어 프랜차이즈 전체 이미지에 영향을 미치는 사례로 번지며, 가맹점주의 언행 관리와 본사의 책임 범위에 대한 논의를 다시 불러일으키고 있다.

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