“현대차 직영점 상담 거절 논란”…유튜버 상대 ‘고압 응대’ 영상에 네티즌 분노 폭발

“현대차 직영점 상담 거절 논란”…유튜버 상대 ‘고압 응대’ 영상에 네티즌 분노 폭발

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“그랜저랑 코나 중 고민된다니까 갑자기 상담 거절?”
35만 유튜버 ‘스카이’가 현대자동차 직영점에서 겪은 황당한 응대 상황이 공개돼 네티즌들의 공분을 사고 있습니다.

유튜버가 영상 찍자 “상담 안하겠습니다”…영상 꺼도 “그냥 싫어요”

해당 영상은 베트남에서 인기를 끈 유튜버 **코이티비의 전 여자친구이자 유튜버 ‘스카이’**가 촬영한 것으로, 첫 차 구입을 위해 현대차 직영점을 방문한 모습이 담겨 있습니다.

• 스카이는 영상 촬영 동의를 구한 뒤 매장을 방문해 상담을 요청했고,
• “차는 잘 모르지만 코나와 그랜저 중 고민 중이다”라고 말했습니다.

그러자 상담사는 처음엔 “넌 차를 잘 모르니까 고민 중인 거다”라고 묘한 태도를 보였고,
이내 영상 촬영이 마음에 들지 않는다며 “상담은 사양하겠습니다”라고 응대를 거부했습니다.

이에 스카이가 “영상 꺼도 되는데 상담은 받을 수 있냐”고 재차 요청하자,
상담사는 “설명할 마음이 없다”, “언쟁하고 싶으세요?” 등의 말까지 서슴지 않았습니다.

네티즌 반응 “손님이 죄인?” “직영점 진짜 배불렀다”

• “상담 안 해줄 권리는 있지만, 저건 막말이잖아요.”
• “직영점이라 저러나… 판매 안 해도 월급 나오니 손님 우습게 보나?”
• “유튜버 아니어도 저런 식으로 응대했을 듯. 태도가 문제.”

특히 현대차 직영점의 고압적이고 무성의한 응대 태도에 대해 ‘배가 불렀다’는 반응이 다수였고,
일부 네티즌은 “손님을 고르는 영업사원은 처음 본다”, “저래놓고 왜 국산차 안 팔리냐고 하지”라며 비판을 쏟아냈습니다.

직영점 vs 대리점…무슨 차이길래?

현대차는 직영점과 대리점 체제를 병행하고 있습니다.
대리점은 일반적으로 성과에 따라 인센티브가 지급되므로 고객 응대에 상대적으로 적극적인 반면,
직영점은 기본급이 보장된 정규직 중심의 운영 구조로, 일부 지점에서는 “불친절” 사례가 반복돼 왔다는 지적도 있습니다.

영상보기

현대차 공식 입장 나올까?

현재까지 현대차 본사에서는 해당 영상 및 상담사 응대에 대한 공식 입장은 없는 상태입니다.
그러나 유튜버의 영상이 SNS와 커뮤니티에서 빠르게 확산되면서,
고객 응대 프로세스, 촬영 시 정책, 상담사의 태도 문제 등에 대한 개선 요구가 거세질 것으로 보입니다.

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💡 에디터 코멘트

고객은 차량을 구입하기 전 여러 브랜드와 모델을 두고 고민할 수 있는 권리가 있습니다.
상담사는 그 고민을 도와주는 전문가이지, 고개를 숙인 을(乙)도 아니고, 갑(甲)도 아닙니다.

상담자의 태도 하나가 현대차 전체의 이미지를 좌우할 수 있다는 걸 이번 영상이 보여줬습니다.
현대차의 브랜드 파워, 기술력, 디자인… 그 모든 걸 ‘상담 5분’이 무너뜨릴 수도 있다는 사실, 본사에서도 이제는 좀 인식해야 하지 않을까요?

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