쿠팡, 영구 이용정지… 택배 회수 오해로 발생한 억울한 사연
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최근 한 소비자가 쿠팡에서 영구 이용정지 조치를 당한 후 억울한 상황을 토로하며 주목을 받고 있습니다. 사건의 전말은 다음과 같습니다.
서류가방 반품 요청
소비자는 D사 서류가방(가액 778,240원)을 구매했으나, 하얀 얼룩이 지워지지 않아 반품을 신청했습니다. 약속된 시간에 박스를 문 앞에 내놓았고, “쿠팡 반품”이라고 크게 표시해 두었습니다.
박스는 사라졌지만 회수 불가 통보
박스는 사라졌지만, 쿠팡에서 “회수가 되지 않았다”는 연락을 받았습니다. 과거 건물에서 택배 도둑 사건을 겪은 적이 있던 소비자는 경찰에 신고했습니다. 경찰에게 사건을 접수한 후에도, 쿠팡 측에서 반복적으로 미회수 연락을 받았습니다.
영구 이용정지 조치
결국, 쿠팡은 소비자에게 반복적인 미회수 사유로 영구 이용정지를 통보했습니다. 소비자는 억울한 마음에 경찰 수사 결과를 기다렸습니다.
CCTV 증거 확보
경찰이 조사한 CCTV에는 쿠팡맨이 소비자의 박스를 회수해가는 장면이 찍혀 있었습니다. 소비자는 이 CCTV 사진을 쿠팡에 보내고, 영구 이용정지 해제를 요청했습니다. 그러나 쿠팡은 계속해서 답변을 미루고, 결국 해제할 수 없다는 결론을 내렸습니다.
현재 상황과 고객의 심경
소비자는 “우리 고양이와 아기 때문에 쿠팡을 자주 이용했는데, 이렇게 부당하게 블랙컨슈머 취급을 받으니 화도 나고 속상하다”며 억울함을 호소했습니다. 경찰 수사가 진행 중이지만, 쿠팡의 대응에 큰 실망감을 느끼고 있는 상태입니다.
이러한 상황을 겪은 소비자는 CCTV 증거가 있음에도 불구하고 블랙컨슈머로 취급받는 현실에 큰 자괴감을 느끼며, 해결 방안을 모색 중입니다.
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