‘두쫀쿠’ 논란… 인기 뒤에 가려진 신뢰의 문제
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SNS를 중심으로 큰 인기를 끌었던 디저트 ‘두쫀쿠’를 둘러싼 논란이 잇따르고 있다. 최근 온라인 커뮤니티와 리뷰 게시판에는 “이건 사기 아니냐”는 반응과 함께 내부 사진이 공유되며 소비자 불만이 확산되는 분위기다.
문제가 된 제품은 9,500원 상당의 두쫀쿠 쿠키. 소비자가 공개한 사진을 보면, 쿠키 내부에서 소면처럼 보이는 하얀 면 형태의 내용물이 다수 확인된다. 구매자는 “제품 사진이나 안내 문구, 원재료 표기 어디에도 소면이 들어간다는 설명은 없었다”며 “사진 속 내용물과 실제 제품이 너무 다르다”고 지적했다.
특히 논란이 커진 이유는 정보 비대칭이다. 해당 소비자는 “제품 사진에도, 설명에도 소면으로 만들었다는 언급이 전혀 없었다”며 “이 정도면 오해를 유도한 것 아니냐”고 문제를 제기했다. 일부 소비자들은 “독특한 식감이라면 미리 고지했어야 한다”, “알았으면 구매하지 않았을 것”이라는 반응을 보이고 있다.
두쫀쿠는 최근 ‘쫀득한 식감’과 비주얼로 입소문을 타며 빠르게 인기를 얻은 디저트다. 하지만 인기가 커질수록 품질 관리와 설명 책임도 함께 커진다는 점에서, 이번 사례는 단순한 호불호를 넘어 신뢰의 문제로 번지고 있다.
물론 일각에서는 “의도적인 속임이라기보다는 제조 방식의 문제일 수 있다”, “특이한 재료를 활용한 실험적 디저트일 수도 있다”는 의견도 나온다. 다만 소비자들이 공통적으로 지적하는 부분은 하나다. ‘몰랐다는 점’이다.
전문가들은 “식품은 특히 원재료 고지가 중요하다”며 “알레르기, 식감, 재료 특성 등은 소비자의 선택에 직접적인 영향을 주는 정보이기 때문에 명확하게 안내해야 한다”고 말한다.
두쫀쿠를 둘러싼 이번 논란은, 인기 디저트가 넘어야 할 다음 단계가 무엇인지 보여준다.
맛과 화제성만으로는 부족하고, 투명한 정보 제공과 신뢰 회복이 함께 가야 한다는 점이다.
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