토스증권 전산 오류로 인한 매수·매도 불가 시 보상 신청 방법 안내
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안녕하세요! 오늘은 토스증권을 이용하시다가 전산 오류로 인해 매수나 매도가 되지 않았을 때, 보상 신청을 하는 방법에 대해 자세히 알려드리려고 합니다. 갑작스러운 전산 장애로 인해 거래에 불편을 겪으신 분들께 도움이 되었으면 합니다.
전산 장애 발생 시 대응 방법
- 전산 장애 확인하기: 먼저, 토스증권 앱이나 공식 홈페이지, 혹은 고객센터를 통해 전산 장애 여부를 확인하세요.
- 거래 시도 기록 보관: 매수나 매도를 시도하셨던 시점과 가격을 메모해두세요. 가능하다면 화면 캡처나 로그를 남겨두시면 도움이 됩니다.
- 복구 후 즉시 매도 또는 매수: 전산 장애가 복구된 후 지체 없이 원하셨던 거래를 진행하세요.
보상 신청 기준 및 방법
1. 보상 대상 여부 판단
- 매도 시도 가격이 실제 매도 가격보다 높을 경우
- 보상 가능: 전산 장애로 인해 원하던 가격보다 낮은 가격에 매도하게 된 경우 보상 신청이 가능합니다.
- 매도 시도 가격이 실제 매도 가격보다 낮을 경우
- 보상 대상 제외: 원하던 가격보다 높은 가격에 매도한 경우는 보상 대상에서 제외됩니다.
- 보유 종목이 아닌 경우
- 보상 대상 제외: 신규 매수 주문 등은 보상 대상이 아닙니다.
2. 보상 금액 산정 방법
- 보상 금액 계산
(매도 시도 가격 - 실제 매도 가격) × 수량으로 보상 금액이 산정됩니다.
- 참고 사항
- 전산 장애 당시의 매도 시도 가격은 아래의 순서로 적용됩니다:
- 주문 관련 로그 기록
- 녹취 기록
- 전산 장애 발생 구간의 최고가
- 단, 전산 장애 당시 체결이 불가능한 가격인 경우 보상 대상에서 제외됩니다.
- 전산 장애 당시의 매도 시도 가격은 아래의 순서로 적용됩니다:
- 기타 사항
- 신규 매수 주문 등에 따른 기회비용은 보상되지 않습니다.
- 그 외의 사례는 전산 장애 발생의 구체적인 상황을 감안하여 보상 여부를 판단합니다.
보상 신청 절차
- 고객센터로 문의
- 토스증권 고객센터 1599-7987로 전화를 걸어 전산 장애로 인한 보상 신청 의사를 밝히세요.
- 상담사에게 전산 장애 발생 시간, 거래 시도 내용 등을 상세히 전달합니다.
- 필요한 자료 제출
- 거래 시도 기록, 화면 캡처, 녹취 등 보상 신청에 필요한 자료를 요청에 따라 제출합니다.
- 보상 여부 및 금액 검토
- 토스증권 측에서 보상 기준에 따라 보상 여부와 금액을 검토합니다.
- 검토 결과는 개별적으로 안내받으실 수 있습니다.
⚠️ 보상 신청 시 유의사항
- 신청 필수: 전산 장애 발생 당시 또는 이후에 반드시 보상 접수를 신청하셔야 보상 검토가 가능합니다.
- 인과관계 확인: 전산 장애와 직접적인 인과관계가 없는 손해는 보상 대상에서 제외됩니다.
- 비상 주문 시도 확인: 전산 장애 당시 비상 주문을 시도한 정황을 확인할 수 없는 경우 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 보상 기준 참고: 자세한 보상 기준은 토스증권의 공식 안내를 참고하시기 바랍니다.
전산 장애로 인해 거래에 불편을 겪으신 투자자분들께 조금이나마 도움이 되었으면 합니다. 토스증권은 고객님의 소중한 자산을 안전하게 관리하기 위해 최선을 다하고 있으며, 불편 사항이 발생할 경우 신속히 대응하고자 노력하고 있습니다.
혹시 추가로 궁금하신 사항이 있으시다면 토스증권 고객센터 1599-7987로 문의해 주세요.
모두 성공적인 투자하시길 바랍니다! 📊
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