쿠팡 반품센터 투잡해보니…이런 진상 유형 ‘TOP 10’ 다 있었다?!
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쿠팡 반품센터에서 투잡을 뛰며 느낀 ‘역대급’ 사례들이 화제입니다. 서비스직 경험도 무색하게 만들 정도로, 무료반품 제도가 악용되는 현실을 적나라하게 보여주는데요. 왜 대부분의 기업이 무료반품 정책을 꺼리는지 절실히 알 수 있었다고 합니다.
1. 음료수 ‘번들’ 한두 개만 빼먹고 반품
- 예) 24개입 음료수 주문 후 한두 캔 빼먹고, 다시 밀봉해 반품.
- 반품센터 직원들은 일일이 개수 세기가 어려우니 ‘눈 가리고 아웅’.
2. 깨지기 쉬운 물건, 다 사용 후 ‘박살’ 내서 반품
- 거울, 각종 인테리어 소품 등 사용하다가 깨뜨린 뒤 반품.
- 심지어 시멘트벽돌·공사용 부자재까지… 파손된 상태로 돌아온다고.
3. ‘대량번들’ 옷걸이·집게, 일부만 빼서 반품
- 40~50개짜리 구매 후 한두 개만 빼고 “불만족”이라며 반품.
- 개수 검수가 안 되니 피해는 고스란히 쿠팡 측이 떠안음.
4. 가루·곡물 식품, ‘필요분’만 써놓고 반품
- 조미료, 쌀, 각종 잡곡 등… 먹을 만큼만 빼고 재포장.
- 반품센터 도착 시 이미 절반 이상 사용된 봉지.
- 매번 세척해야 하는 도트박스가 고생 중.
5. ‘여름 끝날 무렵’ 선풍기 대량 반품
- 대개 30일 무료반품 기한 마지막인 27~29일에 몰려온다고.
- 여름 다 나고 난 후 “불량”이나 “마음에 안 든다”며 반품 폭주.
6. ‘기념일’ 일회용 장식품, 돌고 돌아 재등장
- 생일파티, 웨딩, 행사용품 등 사용 후 깔끔 포장… 무한 재순환.
7. 책(특히 소설), 다 읽고 나면 반품
- 새 책 구매 → 다 읽음 → 반품 루트로 도서 무한회전.
- “소설반납”이 아니라 **“반품”**인 게 포인트.
8. 사탕·과자 박스, 빼먹고 반품
- 박스째 구매 후 필요한 양만큼만 섭취한 뒤 남은 걸 반품.
- 터져서 봉투가 흉한 모습인 경우도 허다.
9. 고가 전자제품 ‘바꿔치기’
- 동일 무게·포장으로 다른 물건 넣어 반품 후 환불 받기.
- 워낙 악질이라, 전자제품만 전문으로 검품하는 부서까지 생겼다고.
- 이런 경우는 업체 측에서 고소까지 들어감. 아예 ‘빼박’ 증거가 있으니까.
10. “빈 박스”만 보내기
- 진짜 악질 중의 악질. 그냥 박스만 덩그러니 배송해 반품 처리.
- 보통 대량 환불 사기 전문가들이 사용하는 수법.
- 쿠팡도 일일이 고소·고발하기 힘들어 묻지마 환불되는 경우 많다고.
이렇듯 악용 사례가 넘쳐나면서, 무료반품 제도는 쉽게 유지하기 어려운 실정입니다. 글쓴이는 “원래 대중 의식 수준이 이렇게 낮았던 건지, 아니면 점점 더 낮아지는 건지 모르겠다”며 한탄을 금치 못했는데요.
소비자의 편의를 위해 마련된 무료반품 시스템을 일부가 악용하면서, 결국 전체 소비자들의 부담으로 돌아가는 악순환이 계속되고 있습니다. 올바른 소비 문화가 정착되지 않으면, 앞으로도 “무료반품”은 전설이 되어갈지도 모르겠네요.
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