“1년도 안 된 아이폰이 고철이 됐다”…‘무단개조’ 판정에 수리 거부 논란 또 터졌다
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“충전이 안 되는 아이폰을 맡겼더니, 돌아온 건 ‘무단개조’ 판정서였다.”
최근 한 아이폰 사용자가 정상적인 사용 중 발생한 고장임에도 ‘무단개조 기기’로 분류돼 수리조차 거부당했다는 글을 올리며 논란이 커지고 있습니다.
비슷한 사례가 온라인 커뮤니티에서 잇따라 보고되며, 애플의 불투명한 수리 거부 기준에 대한 비판이 다시 거세지고 있습니다.
📱 “충전 표시만 뜨고 배터리는 계속 줄어드는 현상”
문제의 게시글은 전자기기 커뮤니티에 10일 게재되었습니다.
글 작성자 What_the_Hell!!! 님은 본인의 아이폰 16 프로맥스 1TB 모델이
충전이 되지 않는 증상을 보였다고 설명했습니다.
“충전 표시가 뜨는데 배터리 퍼센트는 계속 줄어듭니다.
결국 완전히 방전되어 전원이 꺼졌습니다.”
그는 케이블, 충전기, 맥세이프 무선 배터리 등 모든 조합을 테스트했지만
문제는 동일했습니다.
🧾 위니아에이드 서비스센터 진단 결과 → “무단개조 판정”
사용자는 곧바로 애플 공인 서비스센터(위니아에이드 강서점) 을 방문해 점검을 받았습니다.
센터는 진단 후
“전원 불량으로 보이며, 정밀 검사를 위해 애플 진단센터로 입고해야 한다”고 안내했습니다.
하지만 10일 뒤 돌아온 답변은 충격적이었습니다.
“애플 진단센터 결과, ‘무단개조(Unauthorized Modification)’ 판정으로 수리 불가입니다.”
그는 제조사 보증 기간이 남아있고,
사설 수리 이력도 전혀 없으며,
통신사 임직원 구매로 직접 개봉한 정품 단말기라고 강조했습니다.
🧍♂️ “근거는 기밀입니다”…애플의 답변
이후 작성자는 애플 고객센터와 수차례 통화를 시도했지만,
돌아온 답변은 한결같았습니다.
“무단개조 판정은 내부 진단 결과이며,
판정 근거는 기밀이라 공개할 수 없습니다.”
애플 측은 단말기가 과거에
“제3자에 의해 개조되었을 가능성이 있다”는 추정만 남긴 채
구체적인 증거를 제시하지 않았습니다.
🧰 “애플스토어에서도 ‘수리불가 기기’로 등록되어 있습니다”
이후 사용자는 애플스토어 여의도 지니어스바를 직접 방문했지만,
결과는 동일했습니다.
“이미 진단센터에서 ‘수리불가’로 등록된 단말입니다.
어떤 지점에 가더라도 결과는 같습니다.”
결국 그는 고장난 아이폰을 그대로 돌려받았고,
통신사 보험과 애플케어 모두 무용지물이 된 상황을 토로했습니다.
⚖️ “소비자 보호원에도 접수했지만…”
현재 그는 국민신문고 → 공정위 → 한국소비자원 피해구제 신청 단계로 넘어간 상태입니다.
하지만 조정관의 설명에 따르면
“유사한 사례가 매우 많지만,
대부분 애플코리아가 답변을 하지 않아
사건이 종료되는 경우가 많다”고 합니다.
결국 이 과정은 6개월에서 1년 이상 걸릴 수 있으며,
애플이 공식 입장을 내지 않는 한 해결이 어렵다는 것이 현실입니다.
💬 네티즌 반응: “무단개조의 증거는 왜 공개 안 하나?”
커뮤니티에서는 분노 섞인 반응이 이어지고 있습니다.
“무단개조 증거를 공개하지 않으면서 소비자 책임으로 돌리네.”
“정품 새 기기인데도 수리 거부라니 너무 불합리하다.”
“이런 식이면 소비자는 언제든 ‘개조 판정’ 당할 수 있겠네.”
또한 “이전에도 동일한 사례가 여러 번 있었다”는 댓글이 달리며,
애플의 불투명한 수리 거부 정책이 구조적인 문제로 지적되고 있습니다.
📉 반복되는 ‘무단개조 논란’, 불신 커지는 소비자
‘무단개조 판정’ 논란은 이번이 처음이 아닙니다.
2023~2024년에도
애플 공인센터에서 수리 접수를 거부당한 이용자들의 후기가 다수 올라왔고,
공통점은 다음과 같습니다.
- 애플은 “기밀” 이라는 이유로 세부 근거 비공개
- 소비자는 사설 수리 이력이나 정황 증거 없음
- 공정위·소비자원 민원 접수 시 애플이 서면 답변 회피
결국 소비자는 보증기간이 남아 있어도
기기 자체가 ‘블랙리스트’로 등록되면 영구 수리불가 상태가 되는 셈입니다.
📱 “수리조차 거부되는 프리미엄폰…투명한 기준 필요”
국내 전문가들은
“고가의 프리미엄 스마트폰일수록
제조사의 진단 절차와 판정 기준은 투명해야 한다”며
“소비자가 ‘무단개조’ 여부를 객관적으로 검증할 수 있는 절차가 필요하다”고 지적했습니다.
아이폰의 품질보다 더 논란이 되는 건
‘애플의 불투명한 수리 정책’입니다.
소비자가 증거를 제시해도
“기밀”이라는 말 한마디로 막혀버리는 현실—
이제는 누가 봐도, 정당한 설명이 필요한 시점입니다.
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