맘스터치, 일본 시장 공략에 ‘풀파워’ – 시부야 팝업 스토어 오픈!
한국의 대표적인 햄버거 체인 맘스터치가 일본 시장에 본격 진출하며, 시부야에 팝업 스토어를 오픈했다. 이로 인해 일본 현지에서는 큰 화제가 되고 있으며, 각종 SNS를 통해 입소문이 나면서 단 3일 동안 4500명이 방문할 정도로 인기를 끌고 있다.
하지만 일본 시장은 특별한 고객의 기대치를 가지고 있다. 일본 고객들은 제품의 샘플 사진과 실제 제품이 똑같아야 한다는 강한 기대치를 가지고 있으며, 만약 이러한 기대치를 충족시키지 못한다면 제품을 구매하지 않을 가능성이 크다. 일본은 이러한 부분에 있어 매우 철저하다고 할 수 있다.
한편, 한국의 경우에는 이러한 고객의 기대치가 상대적으로 낮은 편이며, 이로 인해 일부 기업들이 고객을 속이는 경우도 있다는 지적도 있다. “우리나라는 당연히 호갱(호구+고객)들과 정경유착이라는 탁월한 시스템으로 인해 얼마든지 날로 먹을 수가 있죠.” 라며, 한 네티즌은 이에 대한 비판의 목소리를 높였다.
맘스터치는 이러한 시장의 특성과 고객의 기대치를 충분히 고려하여 일본 시장에서의 성공적인 확장을 기대해 볼 만하다. 이를 통해 맘스터치가 글로벌 브랜드로 성장해 나갈 수 있기를 기대해 본다.
작성자: (뉴스 케케우)
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