빽다방 라떼 1천원 행사에 발걸음 돌린 사연… “행사용 우유 소진이라니요?”
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오늘부터 시작된 빽다방의 ‘라떼 1천원 행사’!
기대에 찬 마음으로 아침 10시에 집 앞 매장을 찾은 소비자 A씨.
하지만 돌아온 말은 “행사 종료됐어요. 행사용 우유 소진됐습니다”라는 어이없는 안내.
“우유가 아니라 행사용 우유가 소진됐다고요?”
단순히 ‘우유가 떨어졌다’는 줄 알았던 A씨는,
뒤늦게 ‘행사용 우유’가 따로 있다는 사실에 놀라고 당황했습니다.
실제 후기 게시판에는 비슷한 경험을 한 사람들이 속속 등장하며
“행사용 우유를 얼마나 준비한 건데 벌써 끝났냐”,
“아침 10시에 가서 못 마시면 도대체 언제 가라는 거냐”며
불만이 폭주하고 있는 상황입니다.
온라인 커뮤니티 반응은?
“요즘 요식업 행사할 때 자주 쓰는 수법이다”
“소비자 유입만 노리고 상품은 조기 품절 처리한다”
“빽보이 마케팅 클라스 여전하네…”
“망해라… 진심 어이없다”
수많은 댓글이 줄을 잇고 있으며, 일부는
“이럴 거면 처음부터 수량 한정이라고 정확히 고지하라”고 지적하기도 했습니다.
마케팅인가? 소비자 기만인가?
행사는 ‘1천원 라떼’라는 파격적 혜택을 앞세워
분명 발길을 끌어모으는 데는 성공했습니다.
하지만 정작 매장에서 구매도 못하고 돌아서는 소비자들이 많다면,
이벤트의 취지는 물론, 브랜드 이미지에 타격이 갈 수도 있습니다.
실제 현장에선 행사용 우유가 일반 메뉴용 우유와 다른 것인지,
사전에 얼마나 준비했는지 등에 대한 구체적인 설명 없이 종료가 안내되고 있어
소비자들의 신뢰도에 금이 가고 있는 상황입니다.
다음부턴?
- ✔ 행사 시 ‘수량 제한’ ‘지점별 선착순’ 등 명확한 조건 공지 필요
- ✔ 고객 응대 시 정확한 안내와 대안 제공 필수
- ✔ 단기 유입보다 장기 신뢰가 더 중요하다는 점, 브랜드가 다시 한번 생각해야 할 때
“1천원 라떼 한 잔 마시러 갔다가, 브랜드에 대한 신뢰까지 잃고 왔어요.”
소비자들은 마케팅이 아니라 진심을 원합니다.
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